Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Chez Floraé Beauty®, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine et transparente. Cette politique de remboursement détaille les conditions et procédures applicables aux retours et remboursements de vos achats effectués sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier article.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :

• Les produits doivent être dans leur état neuf et d'origine, non utilisés, non ouverts et non endommagés.
• Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine intact, avec tous les accessoires, notices et échantillons éventuellement inclus.
• Tout produit qui aurait été abîmé, sali, utilisé ou dont l'emballage d'origine serait détérioré ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
• Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques et de beauté dont le scellé a été brisé après la livraison ne pourront pas être retournés (voir section "Produits exclus du droit de rétractation").

3. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation et retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Informez-nous de votre décision : Envoyez un e-mail à contact@floreabeauty.fr dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour (facultatif mais apprécié pour améliorer nos services).
2. Attendez nos instructions : Notre service client vous confirmera la procédure à suivre et vous fournira, si nécessaire, une étiquette de retour ou les informations d'expédition.
3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine, en vous assurant qu'ils sont bien protégés pour le transport. Joignez une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande.
4. Expédiez le colis : Retournez les produits à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision de rétractation. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour l'expédition de votre retour.

4. Frais de retour

• En cas de rétractation : Les frais de retour des produits sont à votre charge, sauf si Floraé Beauty® en a expressément convenu autrement.
• En cas de produit défectueux ou non conforme : Si le produit est défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, les frais de retour seront pris en charge par Floraé Beauty®. Veuillez nous contacter avant tout retour pour que nous puissions organiser la prise en charge.

5. Délai de remboursement

Dès réception et vérification des produits retournés, Floraé Beauty® s'engage à procéder au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Ce délai court à partir de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, sous réserve que nous ayons bien reçu les produits ou une preuve d'expédition de votre part.

6. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande (Carte bancaire, PayPal, Apple Pay). Aucun remboursement ne pourra être effectué par un autre moyen de paiement.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains types de biens, notamment :

• Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex: produits cosmétiques, soins, maquillage, parfums dont l'emballage scellé a été ouvert).
• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
• Les journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les contrats d'abonnement.

Nous vous invitons à vérifier attentivement la description des produits avant de finaliser votre achat.

8. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@floreabeauty.fr. Nous vous demanderons de nous fournir des photos du produit et de son emballage. Nous prendrons en charge le retour du produit et procéderons, à votre choix, à un échange, une réparation ou un remboursement intégral, conformément à la garantie légale de conformité.

9. Garantie légale de conformité et des vices cachés

Tous les produits vendus par Floraé Beauty® bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

• Garantie légale de conformité : En cas de défaut de conformité, vous disposez d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-9 du Code de la consommation. Vous êtes dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien.
• Garantie des vices cachés : Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.

10. Contact pour les retours

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier un retour, veuillez contacter notre service client :

• Email : contact@floreabeauty.fr

Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.