1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les ventes de produits réalisées par la société Florea Home, dont le siège social est situé au 60 RUE FRANCOIS IER 75008 PARIS, immatriculée sous le numéro SIRET 90885078700056 (ci-après "le Vendeur" ou "Florea Home"), via son site internet www.florabeauty.fr (ci-après "le Site") sous la marque "Floraé Beauty®", auprès de tout consommateur non professionnel (ci-après "l'Acheteur").
Les CGV s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, notamment celles applicables pour les ventes en magasin ou au moyen d'autres circuits de distribution et de commercialisation. Elles sont accessibles à tout moment sur le Site et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par l'Acheteur, qui reconnaît en avoir pris connaissance avant la validation de sa commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
2. Produits et services
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site "Floraé Beauty®", dans la limite des stocks disponibles. Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le Site dans chacune des fiches produits. Les photographies et descriptions des produits sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs. Elles n'ont qu'une valeur indicative et non contractuelle.
Le Vendeur s'engage à honorer les commandes reçues sur le Site uniquement dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, le Vendeur en informera l'Acheteur par e-mail dans les meilleurs délais et pourra lui proposer un produit de qualité et de prix équivalents ou le remboursement des sommes versées.
3. Prix et modalités de paiement
3.1. Prix
Les prix des produits sont indiqués en Euros (€) et s'entendent Toutes Taxes Comprises (TTC), incluant la TVA au taux légal en vigueur au jour de la commande. Les prix ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont facturés en supplément et indiqués à l'Acheteur avant la validation de sa commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
3.2. Modalités de paiement
Le paiement des produits s'effectue comptant, en totalité au jour de la passation de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Apple Pay
Les paiements sont sécurisés par un système de cryptage qui garantit la confidentialité des données bancaires de l'Acheteur. Le Vendeur n'a pas accès aux détails de paiement de l'Acheteur.
Une fois le paiement validé, la commande est enregistrée et devient irrévocable, sous réserve de l'exercice du droit de rétractation par l'Acheteur.
4. Commande et validation
4.1. Étapes de la commande
Pour passer commande, l'Acheteur doit suivre les étapes suivantes :
- Sélectionner les produits et les ajouter au panier.
- Accéder au panier et vérifier le détail de la commande (produits, quantités, prix).
- S'identifier ou créer un compte client en fournissant les informations requises (nom, adresse de livraison, adresse e-mail, etc.).
- Choisir le mode de livraison et prendre connaissance des frais y afférents.
- Choisir le mode de paiement.
- Vérifier l'ensemble des informations et accepter les présentes CGV en cochant la case prévue à cet effet.
- Valider la commande en cliquant sur le bouton de paiement.
4.2. Confirmation de commande
La validation de la commande par l'Acheteur vaut acceptation des prix et des descriptions des produits disponibles à la vente. Un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l'Acheteur dans les meilleurs délais, récapitulant les détails de sa commande et les présentes CGV.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes, notamment en cas de problème de paiement, d'adresse de livraison incomplète ou de litige antérieur avec l'Acheteur.
5. Livraison
5.1. Zones de livraison
Les produits "Floraé Beauty®" sont livrés en France métropolitaine. Pour toute livraison hors de cette zone, l'Acheteur est invité à contacter le Vendeur via l'adresse e-mail contact@floreabeauty.fr.
5.2. Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés et sont de 3 à 14 jours à compter de la date d'expédition de la commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination et de la disponibilité des produits. En cas de retard de livraison, l'Acheteur en sera informé par e-mail.
Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, l'Acheteur bénéficie de la possibilité d'annuler sa commande dans les conditions et modalités définies à l'article L216-2 du Code de la consommation. Si le produit est livré entre-temps, le Vendeur procédera au remboursement des frais de livraison et du prix du produit dans les conditions de l'article L216-3 du Code de la consommation.
5.3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume des produits commandés et de la zone de livraison. Ils sont indiqués à l'Acheteur avant la validation de sa commande.
5.4. Réception des produits
L'Acheteur est tenu de vérifier l'état des produits livrés dès leur réception. Toute anomalie (produit manquant, colis endommagé, produit cassé, etc.) devra être signalée au transporteur par des réserves manuscrites précises et motivées sur le bon de livraison, et confirmée au Vendeur par e-mail à contact@floreabeauty.fr dans les 3 jours ouvrés suivant la réception.
À défaut de réserves précises, les produits sont réputés conformes et exempts de tout vice apparent.
6. Droit de rétractation
6.1. Délai de rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L221-18 du Code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier produit de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
6.2. Modalités d'exercice
Pour exercer son droit de rétractation, l'Acheteur doit informer le Vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) à l'adresse contact@floreabeauty.fr. L'Acheteur peut utiliser le formulaire de rétractation disponible en annexe des présentes CGV, mais ce n'est pas obligatoire.
L'Acheteur devra ensuite retourner les produits au Vendeur, à ses frais, dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
6.3. Remboursement
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai imparti, le Vendeur remboursera à l'Acheteur la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix par l'Acheteur d'un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par le Vendeur), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision de l'Acheteur de se rétracter. Le remboursement pourra être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que l'A