1. Introduction et engagement
La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Florea Home, opérant sous la marque Floraé Beauty®, collecte, utilise, traite et protège les informations personnelles de ses utilisateurs et clients, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679 du 27 avril 2016 et à la loi française n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
Chez Floraé Beauty®, nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles avec la plus grande diligence et transparence. Cette politique vise à vous informer clairement sur les types de données que nous collectons, les raisons de cette collecte, la manière dont nous les utilisons et les droits dont vous disposez.
2. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site floreabeauty.fr est :
- Nom de l'entreprise : Florea Home
- Forme juridique : [À compléter si connue, ex: SAS, SARL]
- Numéro SIRET : 90885078700056
- Adresse : 60 RUE FRANCOIS IER 75008 PARIS
- Adresse e-mail : contact@floreabeauty.fr
3. Données collectées (types et finalités)
Nous collectons différentes catégories de données personnelles pour les finalités décrites ci-dessous :
3.1. Données que vous nous communiquez directement
- Données d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone.
- Finalités : Gestion des commandes, livraison des produits, facturation, création et gestion de votre compte client, communication relative à votre commande, service client, envoi de newsletters et offres commerciales (avec votre consentement).
- Données de commande et de transaction : Produits achetés, historique des commandes, informations relatives aux retours.
- Finalités : Traitement et suivi de vos commandes, gestion des retours et remboursements, tenue de la comptabilité, prévention de la fraude.
- Données de communication : Contenu des messages que vous nous adressez via le formulaire de contact, e-mail ou téléphone.
- Finalités : Traitement de vos demandes, support client, amélioration de nos services.
- Données de paiement : Lors de vos achats, nous collectons des informations relatives à votre moyen de paiement (numéro de carte bancaire, date d'expiration, cryptogramme visuel). Ces données sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay) et ne sont pas stockées intégralement sur nos serveurs.
- Finalités : Traitement sécurisé des transactions, prévention de la fraude.
3.2. Données collectées automatiquement
- Données de connexion et d'utilisation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, durée de la visite, horodatage, données de navigation.
- Finalités : Amélioration de l'expérience utilisateur, analyse de l'audience et du trafic du site, sécurité du site, détection et prévention des fraudes.
- Données relatives aux cookies et traceurs : Voir la section "Cookies et technologies similaires" ci-dessous.
4. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- L'exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de vente que nous concluons avec vous (gestion des commandes, livraison, facturation, service après-vente).
- Le respect d'une obligation légale : Le traitement est nécessaire pour respecter les obligations légales auxquelles nous sommes soumis (ex: obligations fiscales, comptables).
- Votre consentement : Pour l'envoi de newsletters, de communications marketing personnalisées, ou l'utilisation de certains cookies non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
- L'intérêt légitime : Pour améliorer nos services, prévenir la fraude, assurer la sécurité de notre site, réaliser des statistiques et analyses de performance, ou pour la prospection commerciale (dans les limites autorisées par la loi).
5. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :
- Le personnel habilité de Florea Home : Uniquement les personnes ayant besoin d'accéder aux données pour l'exécution de leurs fonctions (service client, logistique, marketing, comptabilité).
- Nos prestataires de services :
- Hébergeur du site : Vercel Inc. (pour le stockage des données du site).
- Prestataires de paiement : Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay (pour le traitement sécurisé des transactions).
- Prestataires de livraison : Transporteurs (pour l'acheminement de vos commandes).
- Prestataires techniques : Services d'analyse web, de maintenance informatique.
- Prestataires marketing : Services d'envoi d'e-mails, de gestion de campagnes publicitaires (avec votre consentement).
- Les autorités administratives et judiciaires : Lorsque la loi l'exige ou pour répondre à une demande légale (ex: lutte contre la fraude, injonction judiciaire).
Nous exigeons de tous nos prestataires qu'ils respectent la législation en vigueur en matière de protection des données personnelles et qu'ils mettent en œuvre des mesures de sécurité appropriées.
6. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux obligations légales et réglementaires.
- Données de compte client : Tant que votre compte est actif. En cas d'inactivité prolongée (ex: 3 ans sans connexion ni commande), nous pourrons supprimer votre compte après vous en avoir informé.
- Données de commandes : Pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant 5 à 10 ans à des fins probatoires et légales (obligations fiscales et comptables).
- Données de prospection commerciale : 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact si vous n'êtes pas client.
- Données de connexion (cookies) : La durée varie selon le type de cookie, mais n'excède généralement pas 13 mois.
- Données de paiement : Les données de carte bancaire sont conservées le temps de la transaction et, le cas échéant, pour la gestion d'éventuelles réclamations, puis supprimées.
7. Transferts de données hors UE
Vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union Européenne (UE) ou de l'Espace Économique Européen (EEE), notamment en raison de l'utilisation de certains prestataires de services.
Notre hébergeur, Vercel Inc., est basé aux États-Unis (340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, USA). Le transfert de données vers les États-Unis est encadré par des mécanismes de protection appropriés, tels que les Clauses Contractuelles Types (CCT) adoptées par la Commission Européenne, afin de garantir un niveau de protection des données équivalent à celui de l'UE.
Nous veillons à ce que ces transferts soient effectués en conformité avec le RGPD et que des garanties adéquates soient mises en place pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données.
8. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des "cookies" et d'autres technologies similaires (balises web, pixels) pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation du site et personnaliser le contenu et les publicités.
8.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez un site web. Il permet au site de mémoriser certaines informations vous concernant, comme vos préférences ou le contenu de votre panier.
8.2. Types de cookies utilisés
- Cookies strictement nécessaires : Indispensables au bon fonctionnement du site (ex: gestion du panier, authentification). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
- Cookies de performance et d'analyse : Permettent de collecter des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent le site (nombre de visiteurs, pages les plus consultées, etc.) afin d'améliorer son fonctionnement et son ergonomie.
- Cookies de fonctionnalité : Permettent de mémoriser vos choix et préférences (ex: langue, région) pour vous offrir une expérience plus personnalisée.
- Cookies publicitaires et de ciblage : Utilisés pour vous présenter des publicités pertinentes en fonction de vos centres d'intérêt et de votre navigation.
8.3. Gestion des cookies
Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau d'information vous permet de gérer vos préférences en matière de cookies. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix via l'interface de gestion des cookies disponible sur notre site ou en configurant votre navigateur internet pour accepter ou refuser les cookies.
La désactivation de certains cookies peut altérer le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.
9. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.
- Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données dans certaines conditions.
- Droit à la portabilité des données : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, ou vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.
- Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.
- Droit d'introduire une réclamation : Déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.